Serwis autoryzowany czy niezależny? - centrum-rezerwacji

Od 2010 roku obywatele Unii Europejskiej nie mają obowiązku serwisowania aut objętych gwarancją producenta w ASO. W związku z takim prawem wyboru wielu kierowców zastanawia się, z którego serwisu skorzystać. Czy lepszy będzie niezależny serwis, czy jednak warto powierzyć swój pojazd w ręce Autoryzowanej Stacji Obsługi? Dziś przyjrzymy się wadom i zaletom obu wymienionych serwisów.

Serwis autoryzowany – plusy i minusy

Plusy

• Ogrom specjalistycznej wiedzy – pracownicy ASO mają dostęp do wielu szkoleń, schematów oraz wiedzy technicznej. Osoby pracujące w ASO specjalizują się również w serwisowaniu konkretnych marek, co sprawia, że trudno im dorównać w zakresie wiedzy dotyczącej danej marki.
• Dostęp do wielu oryginalnych części zamiennych – Autoryzowana Stacja Obsługi posiada ułatwiony i szybszy dostęp do części samochodowych dedykowanych konkretnej marce. Stwarzają tym samym ogromną konkurencję dla niezależnych serwisów, które mogą napotkać problemy z uzyskaniem części do niektórych modeli samochodów, szczególnie tych najnowszych.
• Kompleksowa obsługa o wysokim standardzie – serwisy autoryzowane słyną z kompleksowej obsługi swoich klientów przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów. Korzystając z usług takiego serwisu, właściciel serwisowanego pojazdu może liczyć na otrzymanie kawy w przyjemnej dla oka poczekalni bądź na kontakt z wyszkolonymi pracownikami Biura Obsługi Klienta.

Minusy

• Wysokie ceny – wiele części samochodowych oraz usług w autoryzowanych serwisach będzie wiązało się z wyższymi kosztami niż ma to miejsce w przypadku usług w niezależnych serwisach.
• Męcząca biurokracja – nawet tak pozornie błacha usługa jak wymiana żarówki wiąże się z ogromem biurokacji i formalności.
• Dostępność – Autoryzowane Serwisy Obsługi cechuje niska dostępność dla osób pochodzących z małych miast. Wynika to z faktu, że ASO są rozmieszczone głównie w okolicach dużych miast i ich przedmieść. Taki stan rzeczy sprawia, że korzystanie z autoryzowanego serwisu jest ze względu na odległość utrudnione dla wielu kierowców
• Brak indywidualnego podejścia – jak zostało wspomniane w autoryzowanych serwisach możemy liczyć na profesjonalną i kompleksową usługę, jednak niekoniecznie łączy się to z utrzymywaniem długotrwałych relacji z klientami. Powodu można doszukiwać się w wielkości serwisu, a nawet w rotacji pracujących tam osób.

Niezależny serwis samochodowy – jakie są plusy, a jakie minusy?

Plusy

• Niskie ceny – niezależne serwisy w porównaniu do serwisów autoryzowanych cechują się znacznie niższymi kosztami wynikającymi z oferowanych usług
• Dostępność – większość niezależnych serwisów ulokowana jest „po sąsiedzku” z kierowcami, co sprawia, że korzystanie z ich usług jest znacznie ułatwione
• Mała biurokracja – wymiana niewielkiej usterki nie wiąże się z ogromem dokumentacji i formalności, co może przekładać się na oszczędność czasu, a niekiedy nawet nerwów
• Indywidualne podejście do klienta – zwykle właściciel serwisu ma bezpośredni kontakt z klientem oddającym samochód do naprawy, a przy częstym korzystaniu z tego samego niezależnego serwisu, jego właściciel często może pochwalić się wiedzą na temat auta konkretnego klienta. Takie działanie buduje między relacje i zaufanie między właścicielem serwisu a klientem.
• Wszechstronna wiedza – niezależne serwisy zajmują się problemami i usterkami w starszych samochodach różnych marek. Dzięki temu zdobywają doświadczenie w pracy z wieloma modelami samochodów, co stanowi ogromną konkurencję dla autoryzowanych serwisów, które zwykle specjalizują się w konkretnych markach. Taka wszechstronność serwisu pozwala na korzystanie z niego nawet w sytuacji, kiedy klient posiada więcej samochodów różnych marek.

Minusy

• Mniejsza wiedza specjalistyczna – niezależne serwisy mogą napotykać problemy w przypadkach bardzo skomplikowanych usterek bądź awarii w najnowszych modelach samochodów. W takich sytuacjach przewagę mają serwisy autoryzowane, które stale mają dostęp do wielu szkoleń czy oryginalnych materiałów technicznych
• Trudniejszy dostęp do niektórych części – właściciele nowych bądź mniej popularnych modeli samochodów mogą spotkać się z utrudnionym dostępem do części w serwisach niezależnych.
• Niższy standard i niekiedy brak kompleksowej obsługi – niezależne serwisy nie zawsze mogą pochwalić się profesjonalnym Biurem Obsługi Klienta czy piękną poczekalnią dla klientów. Czasem nawet zapewnienie kompleksowej obsługi może być utrudnione ze względu na fakt, że mniejsze niezależne serwisy nie pełnią usług obejmujących np. przeglądy techniczne czy myjnie.

Serwis autoryzowany czy niezależny – co wybrać?

Decyzja dotycząca korzystania z autoryzowanego lub niezależnego serwisu zależy od potrzeb i oczekiwań każdego klienta. Mają na to wpływ czynniki takie jak marka, model i wiek konkretnego auta, a także zakres, którego dotyczyć ma naprawa, zasobność klienta, a także dostępność serwisu. Ważne, aby wybór serwisu był zarówno świadomy, jak i racjonalny, a usterka sprawnie naprawiona.